一句亲切的问候，一个温馨的笑容，满腔的工作热情，这是她工作的常态。2023年被政务服务中心评为“星级标兵”，所在窗口多次获得“红旗窗口”荣誉，并在日前荣获平和县“最美医保人”称号。她就是周莲华，平和县医保服务窗口一名普通工作人员。

2022年9月，周莲华调到平和县医保服务窗口工作。“工欲善其事，必先利其器”，她深知要干好窗口工作，必须有扎实的基本功。她不放过任何一个学习的机会，把尽可能多的时间用在学习钻研医保政策上，时刻朝着创优争先的方向努力。

平和县医保服务窗口工作人员 周莲华：我之前是在医保中心的电子结算科是负责医疗救助结算这块工作。2022年9月由于工作需要安排到平和县行政服务中心窗口工作。以前从来都没有在窗口工作过，面对新的岗位，还有各项业务也比较生疏，(我)内心是比较慌乱，同时还需要在短时间内把所有的业务知识牢记于心，经常每天晚上都要背到很晚，这么厚的政策都摆在床头。白天工作的时候，又要将(理论与)实际操作相结合，因为只有熟练操作才能更好地为人民服务。

作为医保窗口岗位的工作人员，每天都要接待许多前来咨询、报销的群众。对周莲华来说，每一次办结的不仅仅是业务，更是充满着人文关怀和责任。

平和县医保服务窗口工作人员 周莲华：像在每年的征缴期，窗口每天的办件量都接近300件，还有电话也是差不多有100多通。对我们来说这些可能是我们工作中的一部分，但是对前来办事的人来说，这是和他们息息相关的，很多人都是与病魔作斗争的，他们都是身心疲惫地来，我们只有让群众满意了，我们的工作才能有所发展。

在窗口工作将近一年的时间里，周莲华始终坚守初心，竭尽所能为办事人排忧解难，有时难免会遇到情绪激动的群众，但她都会认真、耐心、负责地帮助做好解释工作。

市民 张女士：她对业务很熟悉，态度又好，全部微笑服务。我不懂的直接问她，我也都能理解，她都能回答，讲的我也都能理解。我没想到的她也会帮我解答，解了我后顾之忧。因为之前我也不懂，办理这项业务，换地方还要重新来办理，如果(她)没讲，可能到时候我就碰壁了，她给我讲清楚了。//服务很周到，态度又好。

然而医保窗口是一个业务性强、服务量大、接触范围广的部门，几乎每天都要站立几个小时的时间为群众讲解政策、办理业务，甚至经常忙到连水都喝不上，而周莲华把身体不适抛之脑后，始终坚持一张笑脸相迎、一句亲切问候，做到“言为心声、行为心表”。

同事 游舒琳：她在工作中，尽职尽责，业务能力也非常突出，医保知识都非常清楚。有问题咨询(她)，她都能给出满意的解答。面对前来办事的群众，(她)都笑脸相迎，群众的口碑都非常好。

不管是在工作中还是生活上，周莲华都为人低调，严于律己，当群众的贴心人，用一张笑脸主动服务，在自己的平凡的岗位上，默默的奉献着，在医保事业上发光发热，添砖加瓦。

平和县医保服务窗口工作人员 周莲华：在今后的工作中，我将始终不忘初心，不断提升自身的业务能力，密切联系群众，不负“最美医保人”称号，当好医保工作者，认真履职尽责，重点围绕服务质量、业务经办水平等方面，把平和医保工作做得更好。